OTOTEC van start gegaan met TechExpert

17 nov 2021
Gepubliceerd in Pro
Lees 3827 keer
lettergrootte lettergrootte verkleinen Lettergrootte verkleinen
Print
E-mailadres

TechExpert: het compleet technische support concept voor de universele garagist!

TechExpert, een garageconcept van Autodistribution waar Ototec als autoonderdelen leverancier bij is aangesloten, kon vanwege corona niet eerder uitgerold worden dan in juli dit jaar. Wim Spanhoff, eigenaar van Ototec, zet het unieke concept van TechExpert graag uiteen en vertelt ook wat de vele voordelen ervan zijn voor de universele garagist.

Wat is TechExpert?
"Voor TechExpert, het trainings- en opleidingsconcept voor de universele garagebedrijven", vertelt Wim, "organiseren we samen met Swieringa Automaterialen in Gorredijk, drie trainingsdagen per jaar, alsmede tien webinars. Bijna iedere maand kan elke monteur daar dus aan meedoen. TechExpert heeft ook een helpdesk, TechLine genaamd. Als je als monteur aan een training door Maikel Maan hebt meegedaan, krijg je de beschikking over een inlogscherm, waarop alle data binnenkomt, maar waar je ook naar toe kunt bellen als je er niet uitkomt met een specifieke storing of een probleem. Op die helpdesk kun je ook online allerlei schema's opvragen en ik denk dat wij ons ten opzichte van onze collega's onderscheiden door o.a. de reparatiehandleidingen voor alle merken. Vanwege de verregaande complexiteit van de huidige voertuigen is dat niet altijd meer zo eenvoudig. Hoe haal je bijvoorbeeld een dashboardkastje of een deurpaneel uit een grote, luxe BMW of Mercedes? Ook daarin kunnen wij de monteurs nu ondersteunen.

TechLine
TechLine is van Grup Eina, een van oorsprong Spaanse firma, waar per dag 135 mensen in heel Europa bezig zijn om universele garagebedrijven te voorzien van technische informatie en oplossingen. Zij beschikken over alle informatie van de autofabrikanten voor niet alleen alle moderne voertuigen, maar bijvoorbeeld ook de oudere exemplaren uit 1960. Dat hebben zij allemaal tot hun beschikking en kan door iedere TechExpert- monteur worden geraadpleegd.

TechTraining
De training is natuurlijk altijd op een auto: Grup Eina beschikt over 45 voertuigen die rouleren en stuk voor stuk geprepareerd worden voor een specifieke trainingssessie. Wij hadden in juli van dit jaar een diagnose- training op het motormanagementsysteem van een Citroën C4 Cactus 1.6 Blue Hdi, een auto met een motor die heel veel voorkomt. Daarna kwam die auto nogmaals voorbij en werden alle comfortsystemen behandeld.

Service-bulletins
Iets anders waar wij ons in onderscheiden, dat is wel even mooi om te vermelden: vanuit die 160.000 storingen uit het netwerk systeem van Grup Eina, krijg je als TechExpert elke maand 2 service-bulletins, waarin onderwerpen staan van auto's met veel voorkomende storingen. De problemen worden uitvoerig beschreven en uiteraard verschillende oplossingen aangedragen.

TechTools
Tot slot nog even iets over TechTools, ons aanbod van speciaal gereedschap. Dat koop je niet voor eenmalig gebruik, maar daarvoor is TechTools de ideale oplossing. Daar hebben we als Ototec het e.e.a. in moeten investeren, maar zorgt voor uiterst tevreden, trouwe en loyale klanten. Ook kunnen ze bij elke bestelling van onderdelen bij ons met een puntensysteem zogenaamde 'Tecpoints' verzamelen, waarmee een gedeelte van het concept bekostigd kan worden. Kortom, met TechExpert en alle tools die het te bieden heeft, kunnen onze klanten de toekomst met veel vertrouwen tegemoet zien", zo concludeert Wim enthousiast het gesprek.

Modules TechExpert
TechTraining: aangeboden door Grup Eina;
TechLine: technische helpdesk;
TechData: technische data via Haynes Pro;
TechTools: aanbod speciaal gereedschap voor uitleen;
TechPro: onbeperkte garantie op onderdelen onder voorwaarden;
TechRemote: diagnose op afstand (is een optioneel onderdeel).